Nem tudo sai como esperamos, mas não se preocupe porque você sempre pode contar com a Fauzi Metais! Se deseja realizar a troca ou a devolução de algum pedido, nós faremos o possível para tornar esse processo rápido e fácil para você!
Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para solicitar a devolução. Para isso, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
No caso de devolução por arrependimento ou insatisfação com o pedido recebido, você poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto do nosso catálogo, conforme o Código de Defesa do Consumir (CDC).
Caso o produto apresente defeito ou não esteja de acordo com o que foi anunciado, nós arcaremos com todos os custos de envio. Contudo, se o produto apresentar indícios de uso ou danos causados por manuseio incorreto, a loja não efetuará a devolução.
Você não precisa utilizar a embalagem original, mas todos os itens e acessórios recebidos também devem ser enviados para Rua Nathalia Orejana, 671 - Galpão 13 - Zona Industrial, Sorocaba - SP, 18086-390.
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, envie um e-mail para [email protected] com: o número do pedido, uma breve explicação do ocorrido, além de fotos ou vídeos que comprovem esse erro.
Você receberá uma resposta por e-mail em até 5 (cinco) dias úteis com instruções sobre o envio dos itens ausentes ou a troca pelo produto que você pediu originalmente. Todos os custos de envio serão por nossa conta!
Em caso de defeitos de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca por um produto semelhante em perfeitas condições de uso ou a restituição total do valor pago.
Para fazer a solicitação, pedimos que envie um email para [email protected] com o número do pedido e, em anexo, fotos ou vídeos do produto. Após a análise desse material, e tendo comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.
Para efetuar a troca, todos os itens e acessórios recebidos também devem ser enviados para o endereço da Fauzi Metais.
O prazo de reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento escolhido. Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Fauzi Metais irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Em algumas situações não realizaremos a troca ou a devolução do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Quando o produto apresenta sinais de uso inadequado, fora das condições normais de uso ou que excedam as especificações técnicas do fabricante;
Quando o produto possui indícios de mal-uso, como danos causados por impactos ou quedas, limpeza inadequada (com produtos corrosivos, solventes e abrasivos);
Quando o produto for instalado de forma incorreta ou em ambientes com condições adversas não especificadas pelo fabricante, como calor acima do permitido ou a presença de impurezas estranhas que venham a causar mau funcionamento;
Quando o produto foi adulterado, tendo sua estrutura modificada com peças não originais pelo consumidor ou por pessoas não autorizadas pelo fabricante ou pela loja;
Quando o produto foi comprado em promoção, em liquidação ou em condições especiais e o consumidor foi informado previamente de que não haveria troca ou devolução;
Quando o produto foi danificado por ação de terceiros, como transportadoras, correios ou outras empresas responsáveis pelo transporte.
Ficou com alguma dúvida? Adorariamos conversar sobre a nossa política de troca e devolução com você. Entre em contato pelo e-mai [email protected].
